Livraison et retours

Nos entrepôts aux États-Unis et en Europe expédient les commandes dans les 24 à 48 heures, jours ouvrables (MF) à l'exclusion des jours fériés. Veuillez noter que le délai de livraison après qu'un envoi quitte notre entrepôt dépend des transporteurs. 

Nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes de plus de 50 $ et une livraison accélérée à taux variable avec des tarifs visibles à la caisse. Pour toutes les commandes expédiées en dehors des États-Unis, les droits d'importation ou les frais de douane ne sont pas inclus dans notre prix de paiement.

Une note sur les délais de livraison :

Ça a été une année bizarre. Nous avons eu des bateaux bloquant des canaux, des inondations majeures, des marchés financiers volatils et des bouleversements dramatiques dans les chaînes d'approvisionnement mondiales. (Qu'est-ce que c'est, aussi une pandémie?) Nous travaillons pour assurer la sécurité de nos employés de fabrication et d'entrepôt à tout prix et demandons votre patience pendant que nous livrons vos produits le plus rapidement possible. 

Achats de vacances :

Comme mentionné ci-dessus, les transporteurs postaux du monde entier sont également incroyablement mis à rude épreuve cette année. Certaines options de livraison accélérée prendront plus de temps que prévu et nous ne pouvons garantir le jour suivant, le deuxième jour ou d'autres dates d'expédition accélérée. Nous vous recommandons de commander tôt pour assurer la livraison des Fêtes, au plus tard le 10 décembre. Cela dit, nous ne pouvions pas imaginer un meilleur cadeau (pour un ami, un être cher ou vous-même) qu'un produit Kaloud. 

Notre politique de retour

Vous avez le droit de retourner tout produit à l'exception d'un système Krysalis ou d'un tuyau Aeolis dans les 14 jours sans donner de raison.

La période de retour expirera après 14 jours à compter de la date sur laquelle vous acquérez, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous prend physiquement possession de votre commande.

Pour exercer le retour, vous devez nous informer (Kaloud Europe GmbH, Landsberger Str. 302, 80687 München, interact@kaloud.com)) de votre décision de retourner votre commande par une déclaration sans équivoque (par exemple une lettre envoyée par courrier ou par e-mail). Vous pouvez utiliser le formulaire de retour joint à la marchandise, mais ce n'est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de retour, il vous suffit d'envoyer votre communication concernant l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets du retour

Si vous retournez votre commande, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher proposé par nous), sans retard injustifié et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Nous procéderons à ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, aucun frais ne vous sera facturé à la suite d'un tel remboursement.

Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu la marchandise ou que vous ayez fourni une preuve de retour de la marchandise, selon la première éventualité.

Vous devez renvoyer les marchandises ou nous les remettre, sans retard injustifié et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous communiquez votre demande de retour. Le délai est respecté si vous renvoyez la marchandise avant l'expiration du délai de 14 jours.

Vous devrez supporter les frais directs de retour des marchandises.

Vous êtes uniquement responsable de toute diminution de la valeur des marchandises résultant de la manutention autre que ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Nous savons que des groupes NON AUTORISÉS vendent des produits Kaloud de contrefaçon sur Amazon et eBay, ainsi que dans d'autres points de vente en ligne et de détail. Nous alertons nos précieux clients et distributeurs que nous sommes conscients de ce problème et nous travaillons activement à le résoudre.

Veuillez noter que Kaloud® n'honorera aucune de nos garanties de remboursement pour les produits vendus sur Amazon ou eBay ou tout autre détaillant non autorisé. (À CE MOMENT NOUS N'AVONS AUCUN VENDEUR AUTORISÉ SUR AMAZON OU EBAY DANS TOUT PAYS). Nous vous recommandons de faire preuve de prudence lorsque vous achetez des produits auprès de revendeurs non agréés, car certains de ces produits peuvent causer des dommages permanents à votre santé.