Livraison & Retours

Politique d'expédition

Nos entrepôts aux États-Unis et en Europe expédient les commandes dans les 24 à 48 heures, jours ouvrables (MF) à l'exclusion des jours fériés. Veuillez noter que le délai de livraison après qu'un envoi quitte notre entrepôt dépend des transporteurs.

Nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes de plus de 100 €, et une livraison accélérée à taux variable avec des tarifs visibles lors du paiement.

 

Une note sur les délais de livraison
Ça a été une année et demie bizarre. Nous avons eu des bateaux bloquant des canaux, des inondations majeures, des marchés financiers volatils et des bouleversements dramatiques dans les chaînes d'approvisionnement mondiales. (Qu'est-ce que c'est, aussi une pandémie?) Nous travaillons pour assurer la sécurité de nos employés de fabrication et d'entrepôt à tout prix et demandons votre patience pendant que nous livrons vos produits le plus rapidement possible.

Shopping de vacances
Comme mentionné ci-dessus, les transporteurs postaux du monde entier sont également incroyablement mis à rude épreuve cette année. Certaines options de livraison accélérée prendront plus de temps que prévu et nous ne pouvons garantir le jour suivant, le deuxième jour ou d'autres dates d'expédition accélérée. Nous vous recommandons de commander tôt pour assurer la livraison des Fêtes, au plus tard le 10 décembre. Cela dit, nous ne pouvions pas imaginer un meilleur cadeau (pour un ami, un être cher ou vous-même) qu'un produit Kaloud.

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Retours

Nous offrons un remboursement complet pour les articles retournés dans les 14 jours suivant la livraison. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre article, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article ne doit pas avoir été utilisé et doit être dans le même état où vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Articles non retournables:
Cartes-cadeaux
Articles en solde ou en liquidation
Pour pouvoir étudier votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat tant que nous ne vous avons pas demandé de le faire.

Remboursements partiels
Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant):

Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, pièces endommagées ou manquantes pour des raisons non dues à notre erreur.
Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison.

Remboursements
Une fois votre article retourné et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous aviser que nous l'avons bien reçu.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial.

Remboursements en retard ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter au interact@kaloud.com.

Échanges
Nous remplacerons les articles s'ils sont défectueux ou endommagés, comme indiqué dans notre politique de garantie à vie limitée. Vous pouvez également échanger votre produit dans les 14 jours suivant la livraison en cas d'erreur de commande tant que l'article n'a pas été utilisé, dans l'état où il a été reçu et dans son emballage d'origine. Si vous avez besoin d'échanger un article ou avez besoin d'une pièce de rechange, envoyez-nous un e-mail à interact@kaloud.com.

Cadeaux
Si l'article a été marqué comme étant un cadeau lors de l'achat, et vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit d'une valeur équivalente. Une fois que l'article retourné est reçu, un bon-cadeau vous sera adressé.

Si l'article n'a pas été marqué en tant que cadeau lors de l'achat, et si la commande a été expédiée par la suite par l'acheteur au destinataire du cadeau, nous ne pourrons accorder un remboursement qu'au donneur du cadeau, qui devra nous faire retour des articles concernés.

Livraison
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à:

Département des retours de Kaloud
10314, promenade Bircher
Mira Loma, Californie 91752

Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si Kaloud fournit votre étiquette d'expédition de retour et que vous recevez un remboursement, les frais d'expédition de retour seront déduits de votre remboursement.

Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier. Vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné ou que nous rembourserons ou remplacerons votre article en cas de perte pendant le transport.